Online trgovina u Hrvatskoj - Vodič za e-commerce 2026.

Vrste online trgovina

Prije nego pokrenete webshop, važno je razumjeti razlike između modela e-commerce poslovanja jer svaki ima različite porezne i administrativne obveze.

Vlastiti webshop

Najčešći model. Imate vlastitu web stranicu (WooCommerce, Shopify, custom rješenje) putem koje prodajete robu izravno kupcima.

Karakteristike:

• Vi ste prodavatelj i izdajete račune
• Potpuna kontrola nad cijenama, dizajnom i korisničkim iskustvom
• Obveza fiskalizacije svih računa
• PDV obračunavate prema mjestu isporuke (Hrvatska ili EU)
• Sve porezne i pravne obveze su na vama

Marketplace (Njuškalo, eBay, Etsy, Amazon)

Prodajete putem platforme treće strane koja povezuje kupce i prodavatelje.

Karakteristike:

• Platforma može, ali i ne mora obračunavati PDV u vaše ime (ovisi o platformi)
• Za eBay i Amazon unutar EU, platforma obračunava PDV na B2C prodaje (deemed supplier pravilo)
• Provizija platforme (5-20%) je vaš porezno priznat rashod
• I dalje morate voditi vlastitu evidenciju i fiskalizirati račune
• Njuškalo: vi ste prodavatelj, sami izdajete račune kupcu

Dropshipping

Prodajete robu koju ne držite na zalihi. Narudžbu prosljeđujete dobavljaču koji šalje robu izravno kupcu.

Karakteristike:

• Vi ste prodavatelj prema kupcu i izdajete račun
• Dobavljač (često iz Kine ili EU) šalje robu
• PDV obveza je na vama kao prodavatelju
• Ako roba dolazi izvan EU, kupac/vi plaćate carinu i uvozni PDV
• Fiskalizacija je obvezna za svaku prodaju
• Potrebna posebna pažnja na carinsku deklaraciju i uvozne procedure

Pravni oblik za webshop

NKD šifre za e-commerce

Prilikom registracije obrta ili d.o.o. morate odabrati NKD (Nacionalnu klasifikaciju djelatnosti) šifru koja odgovara vašoj djelatnosti.

Glavne šifre za online trgovinu:

Savjet: Možete registrirati više NKD šifri odjednom. Preporučujemo da uz 47.91 dodate i 47.19 (ako planirate fizičku prodaju) te šifre za eventualne usluge koje nudite uz prodaju robe.

Registracija korak po korak

1. Odaberite pravni oblik

Na temelju očekivanog prometa, marže i razine odgovornosti odaberite obrt na dohodak ili d.o.o. (vidi sekciju Pravni oblik iznad).

2. Registrirajte poslovni subjekt

Za obrt:

• Registracija putem e-Građani ili HITRO.HR
• Potrebni dokumenti: OIB, osobna iskaznica, odabrana NKD šifra
• Rješenje o upisu u obrtni registar: 1-5 radnih dana
• Trošak: oko 100-200 EUR

Za d.o.o.:

• Javni bilježnik izrađuje akte (društveni ugovor, izjave)
• Upis u sudski registar: 5-15 radnih dana
• Trošak: 500-1.500 EUR (bilježnik + sudski registar + banka)

3. Otvorite poslovni račun

Obavezno otvorite zasebni poslovni račun u banci. Privatni račun ne smije se koristiti za poslovne transakcije.

4. Prijavite se u sustav fiskalizacije

• Nabavite fiskalizacijski certifikat (FINA ili Certilia)
• Prijavite poslovni prostor u ePorezna (za webshop, to je vaša "virtualna" lokacija)
• Prijavite naplatni uređaj (vaš webshop sustav)
• Povežite fiskalizacijski certifikat s vašim sustavom za izdavanje računa

5. Uključite se u sustav PDV-a (po potrebi)

Ako očekujete promet iznad 60.000 EUR godišnje ili prodajete u EU, registrirajte se za PDV putem ePorezna.

6. Postavite webshop u skladu sa zakonom

Vaš webshop mora sadržavati sve zakonom propisane informacije (vidi sekciju Zaštita potrošača).

PDV za online trgovinu

PDV je jedno od najvažnijih pitanja za online trgovce. Pravila se razlikuju ovisno o tome prodajete li u Hrvatskoj, u EU ili izvan EU.

Prodaja u Hrvatskoj (B2C domaćim kupcima)

Ako ste u sustavu PDV-a:

• Obračunavate 25% PDV na prodajnu cijenu
• PDV je već uključen u maloprodajnu cijenu (zakon to zahtijeva za B2C)
• Kupac vidi konačnu cijenu s PDV-om

Ako niste u sustavu PDV-a (mali porezni obveznik):

• Do 60.000 EUR godišnjeg prometa ne morate biti u PDV sustavu
• Ne obračunavate PDV, ali ne možete ni odbijati ulazni PDV
• Na računu navodite "Nije u sustavu PDV-a"

Prodaja u EU (B2C fizičkim osobama)

Od 2021. primjenjuju se nova pravila za e-commerce:

Do 10.000 EUR godišnje EU B2C prodaje:

• Obračunavate hrvatski PDV (25%)
• Nema dodatnih obveza

Iznad 10.000 EUR godišnje EU B2C prodaje:

• Morate obračunavati PDV po stopi zemlje kupca
• Registrirate se za OSS (One Stop Shop) sustav
• Kvartalne prijave putem ePorezna
• PDV uplaćujete u Hrvatskoj, a Porezna ga redistribuira

Prodaja u EU (B2B tvrtkama)

Za prodaju robe tvrtkama u EU primjenjuje se oslobođenje:

• Izdajete račun bez PDV-a
• Na računu navodite VAT ID kupca
• Podnosite ZP obrazac (Zbirna prijava)
• Kupac obračunava PDV u svojoj zemlji (reverse charge za robu)

Prodaja izvan EU

• Izvoz robe: 0% PDV (oslobođenje za izvoz)
• Potrebna izvozna carinska deklaracija
• Čuvajte dokaz o izvozu (carinski dokumenti)

Fiskalizacija webshopa

Svaki račun izdan putem webshopa mora biti fiskaliziran. Nema iznimki, neovisno o načinu plaćanja.

Načini plaćanja i fiskalizacija

Kako funkcionira fiskalizacija za webshop?

1. Kupac završava narudžbu na webshopu
2. Vaš sustav automatski generira račun
3. Račun se digitalno potpisuje fiskalnim certifikatom (generira ZKI)
4. Račun se šalje Poreznoj upravi putem CIS API-ja
5. Porezna vraća JIR (jedinstveni identifikator)
6. Kupac dobiva račun s JIR-om, ZKI-om i QR kodom

Cijeli postupak je automatiziran i traje 1-2 sekunde. Kupac ne primjećuje nikakvu razliku.

Tehnički zahtjevi za webshop fiskalizaciju

Vaš webshop sustav mora:

• Imati integriranu fiskalizaciju putem CIS API-ja
• Generirati ZKI pomoću fiskalnog certifikata
• Primati i pohranjivati JIR za svaki račun
• Generirati QR kod na svakom računu
• Podržavati naknadnu fiskalizaciju (ako CIS nije dostupan, rok 48 sati)
• Arhivirati sve račune minimalno 11 godina

EU prodaja i OSS sustav

Što je OSS (One Stop Shop)?

OSS je sustav koji omogućuje online trgovcima da sve svoje PDV obveze za EU B2C prodaju prijave i plate u jednoj državi (Hrvatskoj), umjesto da se registriraju za PDV u svakoj zemlji u koju prodaju.

Kada se morate registrirati za OSS?

Registracija je obvezna ako:

• Prodajete robu fizičkim osobama (B2C) u drugim EU državama
• Ukupan promet od EU B2C prodaje prelazi 10.000 EUR godišnje
• Prag se računa kumulativno za sve EU države zajedno

Kako funkcionira OSS?

1. Registracija: Prijavite se putem ePorezna sustava
2. Obračun: Na računu obračunavate PDV po stopi zemlje kupca
3. Prijava: Kvartalno podnosite OSS prijavu (do kraja mjeseca nakon kvartala)
4. Plaćanje: Uplaćujete ukupan PDV za sve EU države na jedan račun u Hrvatskoj
5. Redistribucija: Porezna uprava distribuira PDV odgovarajućim državama

PDV stope po EU državama (najčešće za robu)

Primjer: Ako prodajete torbu za 100 EUR kupcu u Njemačkoj, obračunavate 19% njemačkog PDV-a (19 EUR). Kupac plaća 119 EUR. Vi uplaćujete 19 EUR PDV-a kroz OSS sustav.

OSS rokovi i obveze

IOSS: uvoz robe male vrijednosti za EU potrošače

OSS sustav pokriva prodaju robe koja se već nalazi unutar EU. Za robu koja se šalje kupcima u EU iz trećih zemalja (Kina, SAD, UK i dr.) vrijede drugačija pravila. Tu na scenu stupa IOSS.

Što je IOSS?

IOSS (Import One Stop Shop) je sustav za obračun PDV-a na uvoz robe male vrijednosti (do 150,00 EUR) koja se prodaje B2C kupcima u EU iz trećih zemalja. Uveden je u srpnju 2021. zajedno s ukidanjem oslobođenja od PDV-a za pošiljke do 22,00 EUR.

Kada se IOSS primjenjuje:

• Prodajete robu fizičkim osobama (B2C) u EU
• Roba se šalje izravno iz treće zemlje (Kina, SAD, UK, i dr.) kupcu u EU
• Vrijednost svake pošiljke ne prelazi 150,00 EUR
• Tipični slučajevi: dropshipping iz Kine, vlastita roba u skladištu izvan EU

Kada se IOSS ne primjenjuje:

• Roba se šalje iz skladišta unutar EU (tada vrijedi OSS ili standardni PDV)
• Vrijednost pošiljke prelazi 150,00 EUR (tada se primjenjuju standardni carinski postupci s uvoznim PDV-om)
• Prodaja B2B (tvrtkama s VAT ID-om)

Registracija za IOSS

Hrvatska poduzeća registriraju se za IOSS putem sustava ePorezna, jednako kao i za OSS. Registracija je dobrovoljna, ali bez nje kupac plaća PDV i moguće carinske troškove pri uvozu, što negativno utječe na korisničko iskustvo i konkurentnost.

Prednost za kupca: Ako ste registrirani za IOSS, PDV je već uključen u cijenu proizvoda. Kupac ne plaća ništa dodatno pri primitku paketa. Bez IOSS-a, kupac može biti iznenađen zahtjevom za plaćanje PDV-a pri preuzimanju pošiljke.

Prijava i rokovi

Za razliku od OSS-a koji se podnosi kvartalno, IOSS prijava podnosi se mjesečno putem ePorezna. Rok predaje je do kraja sljedećeg mjeseca (npr. za siječanj do 28./29. veljače).

U prijavi razvrstavate promet po zemlji kupca i primjenjujete PDV stopu svake EU države. Porezna uprava raspodjeljuje sredstva odgovarajućim državama.

OSS vs IOSS: ključne razlike

Za kompletan pregled scenarija kad koristiti OSS, a kad IOSS, pogledajte vodič Fakturiranje EU klijentima.

Zaštita potrošača

Zakon o zaštiti potrošača propisuje stroge obveze za online trgovce. Nepoštivanje može rezultirati kaznama od 1.330 do 26.540 EUR.

Obvezne informacije na webshopu

Vaš webshop mora na vidljivom mjestu sadržavati:

O prodavatelju:

• Puni naziv i pravni oblik (obrt/d.o.o.)
• Sjedište / adresa
• OIB
• Kontakt podaci (e-mail, telefon)
• Broj upisa u sudski/obrtni registar

O proizvodima:

• Jasna cijena s PDV-om i svim troškovima
• Troškovi dostave (prije završetka narudžbe)
• Opis bitnih svojstava proizvoda
• Dostupnost proizvoda

O pravima kupca:

• Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
• Obrazac za jednostrani raskid ugovora
• Uvjeti za povrat robe
• Informacije o jamstvu
• Postupak rješavanja pritužbi

Pravo na povrat (14 dana)

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka robe, bez navođenja razloga.

Kako funkcionira:

• Kupac šalje izjavu o raskidu (obrazac ili slobodan tekst)
• Rok od 14 dana teče od dana kad je kupac primio robu
• Kupac vraća robu u roku od 14 dana od slanja izjave
• Prodavatelj vraća novac u roku od 14 dana od primitka robe
• Troškove povratne dostave snosi kupac (osim ako ste drugačije ugovorili)

Iznimke od prava na povrat:

• Proizvodi izrađeni po specifikaciji kupca (personalizirani)
• Pokvarljivi proizvodi (hrana, cvijeće)
• Zapečaćeni higijenski proizvodi (nakon otvaranja)
• Audio/video zapisi ili softver (nakon otvaranja)

Alternativno rješavanje sporova (ARS)

Morate informirati kupca o mogućnosti alternativnog rješavanja sporova putem europske ODR platforme: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Porezno priznati rashodi

Online trgovci mogu odbiti brojne troškove od prihoda (osim paušalaca koji ne odbijaju troškove).

Direktni troškovi robe

Operativni troškovi webshopa

Marketing i oglašavanje

Administrativni troškovi

Paušalni obrt i prodaja robe

Česta pitanja

Povezani vodiči

Povezani vodiči:

• PDV - Kompletni vodič - Sve o stopama, prijavama i EU trgovini
• Fiskalna blagajna - Vrste blagajni, zahtjevi i troškovi
• Paušalni obrt - Uvjeti, ograničenja i obveze
• Obrt na dohodak - Prednosti, troškovi i administracija
• D.O.O. - Kompletni vodič - Osnivanje, porez na dobit, obveze
• Freelanceri i rad za strane klijente - PDV pravila za EU i non-EU